Wiadomości tekstowe stanowią skuteczne narzędzie komunikacji, po które sięga wiele firm. Klienci co do zasady chętniej odczytują SMS-y niż e-maile. Automatyczne wiadomości SMS można wykorzystywać w celach czysto informacyjnych lub traktować je w formie marketingowego narzędzia i uwzględniać w codziennych scenariuszach biznesowych działań.
Próba kontaktu z infolinią poza godzinami pracy
Firmowe infolinie na ogół są czynne w godzinach pracy danego biznesu. Często dochodzi jednak do sytuacji, gdy klient podejmuje próbę kontaktu telefonicznego już po zamknięciu albo jeszcze przed otwarciem firmy. W takiej sytuacji automatyczna odpowiedź SMS z krótkim podziękowaniem za telefon i informacją o godzinach pracy infolinii może zwiększyć szansę na ponowny kontakt.
Wiadomości powitalne
Pierwszym SMS-em, który otrzymuje nowy klient lub subskrybent, jest zazwyczaj wiadomość powitalna. Automatyczny SMS wysyłany jest na ogół bezpośrednio po założeniu konta na stronie firmy lub po zapisie do newslettera. Marki do wiadomości powitalnej często dołączają kody rabatowe (np. -15% na pierwsze zakupy), by od razu zachęcić potencjalnego klienta do aktywności w sklepie internetowym.
Informacje o aktualnych promocjach i nowych produktach
Automatyczne wiadomości SMS wykorzystywane są także do informowania osób z bazy klientów o najnowszych promocjach oraz produktach. W ten sposób można dać znać o:
-
wyprzedaży asortymentu,
-
pojawieniu się w sklepie nowej kolekcji,
-
promocji świątecznej,
-
rabatach z okazji Black Friday.
Takie SMS-y wysyłane są na ogół masowo, choć marki personalizują je np. poprzez dodanie imienia klienta na początku wiadomości.
Personalizowane rabaty
Kolejnym z przykładów zastosowania automatycznych wiadomości SMS w marketingu są personalizowane rabaty, wysyłane do określonych grup z bazy kontaktów. Firmy wysyłają je np. do:
-
klientów, którzy w danym dniu lub miesiącu obchodzą urodziny,
-
klientów, którzy od dłuższego czasu nie dokonywali zakupów lub nie logowali się na swoje konto (wiadomość wysyłana jest automatycznie np. po trzech miesiącach braku aktywności),
-
najbardziej lojalnych klientów, którzy często dokonują zakupów.
Powiadomienia dotyczące złożonego zamówienia
Automatyczne SMS-y powszechnie wykorzystywane są również do powiadamiania klientów o aktualnym statusie ich zamówienia. Systemy zintegrowane ze sklepami internetowymi mogą wysyłać je w celu:
-
potwierdzenia przyjęcia zamówienia,
-
potwierdzenia płatności,
-
poinformowania o przystąpieniu do realizacji zamówienia,
-
poinformowania o nadaniu przesyłki z gotowym zamówieniem.
Choć tego typu wiadomości mają charakter raczej transakcyjny niż marketingowy, to w rzeczywistości przyczyniają się do wzmacniania zaufania wobec marki, ograniczając przy tym liczbę pytań kierowanych do działu obsługi klienta.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Automatyczne wiadomości tekstowe są ponadto efektywnym narzędziem służącym do odzyskiwania porzuconych koszyków. Chodzi tu o sytuację, w której klient loguje się na swoje konto w sklepie internetowym i dodaje wybrany produkt do koszyka, ale nie finalizuje zakupów. W takiej sytuacji system może automatycznie przesłać mu SMS-a zachęcającego do dokonania zakupu po kilku godzinach od dodania produktu do koszyka.
Artykuł sponsorowany
